ระบบข้อเสนอแนะเพื่อการปรับปรุงงาน (Suggestion) เป็นแนวคิดในการทำงานที่มุ่งเน้นให้พนักงาน
ได้มีส่วนร่วมในการแสดงความคิดเห็นเพื่อปรับปรุงงานในเรื่องต่าง ๆ เช่น การสร้างคุณภาพ การลดต้นทุน
การสร้างความปลอดภัยในการทำงาน และการดูแลรักษาเครื่องจักร การกำจัดขั้นตอนการทำงานที่ไม่
จำเป็นออกไป ซึ่งผู้ปฏิบัติงานจะมีความภาคภูมิใจที่ได้มีส่วนร่วมในการทำให้เกิดคุณภาพขององค์กร
ซึ่งการจัดทำข้อเสนอแนะนั้นจะทำเป็นรายบุคคลหรือเป็นกลุ่มก็ได้ ระบบข้อเสนอแนะมีใช้ครั้งแรกที่ประเทศ
สก็อตแลนด์ เมื่อปี ค.ศ. 1880 โดยบริษัทวิลเลี่ยมเคบล์ จำกัด ต่อมาเมื่อปี ค. ศ. 1894 บริษัทในประเทศ
สหรัฐอเมริกาได้นำมาใช้ สำหรับในประเทศญี่ปุ่นได้พัฒนามาใช้ในช่วงสงครามโลกครั้งที่ 2 และได้มี
การใช้กันอย่างกว้างขวาง ส่วนในประเทศไทยได้มีการนำมาใช้โดยบริษัทในเครือของญีปุ่นที่เข้ามาลงทุน
ในประเทศไทย และได้เผยแพร่ไปสู่บริษัทอื่นๆ เพิ่มขึ้น
ประโยชน์ที่ได้รับจากการส่งเสริมใหมีการจัดทำระบบข้อเสนอแนะเพื่อปรับปรุงงาน
1. เพื่อส่งเสริมพนักงานให้มีส่วนร่วมในการทำงาน
2. เพื่อส่งเสริมจิตสำนึกให้แก่พนักงานในการมีความคิดริเริ่มสร้างสรรค์
3. เพื่อให้พนักงานมีความภาคภูมิใจ และสร้างแรงจูงใจให้แก่พนักงาน
4. เพื่อให้พนักงานได้มีความคิดในการแก้ปัญหา และปรับปรุงงานอยู่เสมอ
ข้อแนะนำในการจัดทำข้อเสนอแนะ
1. ควรเป็นคนช่างสังเกต สิ่งที่อยู่รอบๆ ตัวอยู่เสมอ
2. ควรเสนอข้อคิดเห็นเรื่องที่อยู่ใกล้ตัวก่อน
3. ไม่ควรคิดว่าตัวเองเป็นคนไร้ความสามารถ
4. ไม่วิจารณ์ความคิดเห็นของผู้อื่น
5. ควรปล่อยความคิดให้เป็นอิสระ
6. ความคิดเห็นนั้นจะต้องไม่ขัดต่อระเบียบวินัยของหน่วยงาน
7. ปัญหาที่นำมาทำข้อเสนอแนะจะต้องไม่ใช่ปัญหาที่มีสาเหตุจากการละเลยต่อการปฏิบัติหน้าที่ของพนักงานเอง
หลักการของข้อเสนอแนะ
ข้อเสนอแนะเป็นการทำงานที่ทำให้ผู้ปฏิบัติงานได้มีโอกาสที่จะเสนอความคิดเห็นในการทำงานที่เป็นประโยชน์ต่อองค์กร เป็นการ
ทำงานที่เป็นการทำงานจากล่างขึ้นบน ซึ่งญีปุ่นเรียกว่า Kaizen Activity กิจกรรมข้อเสนอแนะจะประสบผลสำเร็จลงได้นั้นจะต้องมี
ลักษณะการทำงานที่เป็นประชาธิปไตย ผู้บริหารจะต้องยอมรับความคิดเห็น และปัญหาที่เกิดขึ้น โดยจะต้องมีความมุ่งมั่นในการสร้าง
คุณภาพอย่างแท้จริง การตัดสินใจในเรื่องต่างๆ ต้องใช้หลักเหตุและผล และต้องมีความเชื่อมั่นว่าทุกคนมีศักยภาพ และสามารถ
ที่จะพัฒนาได้ หลักในจัดทำข้อเสนอแนะ มีดังนี้
1. ข้อเสนอแนะเพื่อปรับปรุงงานจะต้องเป็นการสร้างประโยชน์ต่อองค์กร โดยความคิดเห็นในการปรับปรุงงานอาจจะมาจากผู้ปฏิบัติงาน
เป็นรายบุคคล หรือเกิดจากการรวมกลุ่มของพนักงานก็ได้
2. หลักประชาธิปไตย ในการจัดทำข้อเสนอแนะนั้นจะต้องมีบรรยากาศของการทำงานแบบประชาธิปไตย มีการยอมรับความคิดเห็น
ซึ่งกันและกัน โดยหลักของประชาธิปไตยมีลักษณะ ดังนี้
1) มีการยอมรับความคิดเห็นของผู้อื่น
2) มีการคิดพิจารณา หรือตัดสินใจด้วยข้อเท็จจริงและมีเหตุผล
3) ต้องมีความเชื่อมั่นว่ามนุษย์ทุกคนมีความสามารถ และสามารถพัฒนาได้
4) ยอมรับการตัดสินใจของคนส่วนใหญ่ที่มีเหตุผลที่ดีกว่า และปฏิบัติตามมติของที่ประชุมไม่ว่ามตินั้นจะไม่ตรงกับความคิดของตน
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น